Retours et réclamations

Comment procéder en cas de réclamation/retour de marchandise ?

En cas de problème avec un produit, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse e-mail info@sacs-aspirateur-expert.fr. Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller et de trouver avec vous la solution la plus adaptée.

Réclamations et garantie légale

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur bénéficie de la garantie légale. Cela signifie que le produit doit correspondre à ce que l’on peut raisonnablement attendre de celui-ci.

Nous acceptons également les réclamations lorsqu’un emballage a été ouvert et qu’un sac manque. Vous pouvez ainsi essayer les sacs afin de vérifier leur compatibilité avec votre aspirateur.

Nous traitons les réclamations dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du produit et au plus tard dans un délai de 30 jours. Dès que votre réclamation aura été examinée, nous vous informerons par e-mail des modalités de traitement.

Si l’erreur est de notre responsabilité (par exemple produit endommagé ou incorrectement expédié), nous vous fournirons une étiquette ou un code de retour pour un retour gratuit.

En cas de commande incorrecte effectuée par le client, les frais de retour restent à la charge du client.

Procédure de réclamation

• Contactez notre service client à l’adresse info@sacs-aspirateur-expert.fr
• Téléchargez et imprimez le formulaire de réclamation (également disponible sur le bon de livraison)
• Complétez le formulaire et envoyez-le avec le produit à l’adresse suivante :

Packeta International – 967337
98843694
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex
France

Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le produit peut être manipulé et testé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin physique.

Procédure de rétractation

• Informez-nous par e-mail à l’adresse : info@sacs-aspirateur-expert.fr
• Remplissez le formulaire de réclamation/retour en indiquant comme motif :  rétractation du contrat 
• Envoyez le produit accompagné du formulaire complété à l’adresse suivante :

Packeta International – 967337
98843694
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex
France

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit